單項(xiàng)選擇題服務(wù)員服務(wù)殘障賓客時(shí)，服務(wù)用語要（）和服務(wù)要適度。

A、禮貌
B、規(guī)范
C、恰當(dāng)
D、審慎


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2.單項(xiàng)選擇題管理人員檢查完衛(wèi)生間退出時(shí)，要環(huán)視一周，確信無漏項(xiàng)，然后將（）。

A、門關(guān)實(shí)
B、門打開
C、門虛掩
D、燈調(diào)至規(guī)定盞數(shù)

3.單項(xiàng)選擇題飯店在殘疾房滿員的情況下，需盡量安排（）、靠近電（樓）梯處，以便殘障賓客出入。

A、公寓樓層
B、標(biāo)準(zhǔn)樓層
C、高樓層
D、低樓層

4.單項(xiàng)選擇題為保證客房安全，一般由前臺(tái)接待處負(fù)責(zé)（）的保管。

A、樓層或區(qū)域萬能及儲(chǔ)物室鑰匙
B、公眾區(qū)域萬能鑰匙
C、客房鑰匙
D、飯店總鑰匙