判斷題在挽回客戶的過程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.判斷題企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計(jì)劃，對具體接觸行為進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，以充分的準(zhǔn)備工作確保成功接觸客戶并達(dá)成目標(biāo)。（）
3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級維護(hù)。
A.SaaS 模式
B.IaaS 模式
C.本地部署模式
D.PaaS 模式
4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）
A.客觀性
B.普遍性
C.主動性
D.無形性
5.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對原有企業(yè)的利益造成損失。
A.惡意流失
B.競爭流失
C.過失流失
D.自然流失
最新試題
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項(xiàng)選擇題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
客戶抱怨
題型：名詞解釋
下列不屬于客戶抱怨的特點(diǎn)的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶溝通
題型：名詞解釋
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗(yàn)在這一過程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對原有企業(yè)的利益造成損失。
題型：單項(xiàng)選擇題
簡述建立客戶體驗(yàn)平臺的基本原則。
題型：問答題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費(fèi)額度，增加其對企業(yè)的價(jià)值。（）
題型：判斷題
情感溝通
題型：名詞解釋