單項選擇題（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進而對原有企業(yè)的利益造成損失。
A.惡意流失
B.競爭流失
C.過失流失
D.自然流失
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1.單項選擇題（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。
A.品牌觸點
B.傳播觸點
C.人員觸點
D.渠道觸點
2.單項選擇題在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
A.介質(zhì)接觸
B.公關(guān)接觸
C.人員接觸
D.廣告接觸
3.名詞解釋客戶體驗
4.問答題簡述客戶分級管理的意義。
5.名詞解釋客戶服務(wù)管理
最新試題
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。
題型：單項選擇題
客戶挽回
題型：名詞解釋
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）
題型：單項選擇題
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
題型：判斷題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進行溝通。（）
題型：判斷題
企業(yè)要根據(jù)客戶接觸計劃，對具體接觸行為進行規(guī)劃設(shè)計，以充分的準備工作確保成功接觸客戶并達成目標。（）
題型：判斷題
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題