單項選擇題下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
A.客觀性
B.普遍性
C.主動性
D.無形性
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1.單項選擇題（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進而對原有企業(yè)的利益造成損失。
A.惡意流失
B.競爭流失
C.過失流失
D.自然流失
2.單項選擇題（）是指客戶在尋找產品或服務時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關活動等，即告知客戶“如何找到你”。
A.品牌觸點
B.傳播觸點
C.人員觸點
D.渠道觸點
3.單項選擇題在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
A.介質接觸
B.公關接觸
C.人員接觸
D.廣告接觸
4.名詞解釋客戶體驗
5.問答題簡述客戶分級管理的意義。
最新試題
大客戶都是優(yōu)質客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關的。（）
題型：判斷題
個性化服務是指企業(yè)在服務過程中對服務提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務。（）
題型：判斷題
企業(yè)要根據客戶接觸計劃，對具體接觸行為進行規(guī)劃設計，以充分的準備工作確保成功接觸客戶并達成目標。（）
題型：判斷題
客戶忠誠是企業(yè)獲得長期利潤的基礎，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場份額。（）
題型：判斷題
（）是指客戶在消費時對消費對象產生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
題型：單項選擇題
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
題型：問答題
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題
服務接近法
題型：名詞解釋
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項選擇題