判斷題大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭奪和保持所有大客戶。（）
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3.單項(xiàng)選擇題拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
A.準(zhǔn)備階段
B.討論階段
C.成交階段
D.處理階段
4.單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購買決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
A.大客戶
B.潛在客戶
C.交易型客戶
D.小客戶
5.單項(xiàng)選擇題（）是指客戶在消費(fèi)時(shí)對消費(fèi)對象產(chǎn)生的審美需要和追求，是一種持久性的、普遍存在的心理需求。
A.社會(huì)需求
B.功能需求
C.審美需求
D.體驗(yàn)需求
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（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
題型：單項(xiàng)選擇題
企業(yè)制訂獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃時(shí)要注意（）
題型：單項(xiàng)選擇題
運(yùn)營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）
題型：判斷題
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級維護(hù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在服務(wù)過程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
題型：單項(xiàng)選擇題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶溝通
題型：名詞解釋