單項選擇題正效應(yīng)可以使員工自覺地努力工作，負(fù)效應(yīng)會大大影響員工的工作情緒的激勵是（）。

A.情感激勵
B.榜樣激勵
C.需要激勵
D.目標(biāo)激勵


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2.單項選擇題顧客的需求和期望主要表現(xiàn)不包括（）。

A.物質(zhì)享受
B.精神享受
C.自我實現(xiàn)需求
D.發(fā)展需求

5.單項選擇題開門打掃衛(wèi)生的意義表述錯誤的有（）。

A.表示該客房正在清掃
B.防止意外事故的發(fā)生
C.有利于通風(fēng)換氣
D.方便客人進(jìn)出