單項選擇題2009年年底之前，根據(jù)后臺支撐系統(tǒng)的整合進度，完成了原10010和原（）投入和業(yè)務應用系統(tǒng)的整合。
A.10000
B.1001
C.10060
D.10019
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1.單項選擇題（），中國聯(lián)通針對客戶服務中心完成了IVR流程熱線統(tǒng)一工作。
A.2008年4月
B.2008年8月
C.2009年4月
D.2009年8月
2.單項選擇題（），中國聯(lián)通獲得WCDMA網(wǎng)絡(luò)運營牌照。
A.2008年1月
B.2008年12月
C.2009年1月
D.2009年12月
3.單項選擇題2003年初至2008年，根據(jù)工信部對電信業(yè)務客服號碼資源的統(tǒng)一調(diào)整，（）管理的理念和方法得到全面推廣。
A.模式化
B.概念化
C.數(shù)字化
D.企業(yè)化
4.單項選擇題（）至2001年底，中國聯(lián)通建立了專業(yè)的客戶服務隊伍。
A.2000年8月
B.2000年9月
C.2000年10月
D.2000年12月
5.單項選擇題中國聯(lián)通10010客戶服務中國經(jīng)歷了（）個發(fā)展階段。
A.三
B.四
C.五
D.六