單項選擇題（），中國聯(lián)通針對客戶服務(wù)中心完成了IVR流程熱線統(tǒng)一工作。
A.2008年4月
B.2008年8月
C.2009年4月
D.2009年8月
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1.單項選擇題（），中國聯(lián)通獲得WCDMA網(wǎng)絡(luò)運營牌照。
A.2008年1月
B.2008年12月
C.2009年1月
D.2009年12月
2.單項選擇題2003年初至2008年，根據(jù)工信部對電信業(yè)務(wù)客服號碼資源的統(tǒng)一調(diào)整，（）管理的理念和方法得到全面推廣。
A.模式化
B.概念化
C.數(shù)字化
D.企業(yè)化
3.單項選擇題（）至2001年底，中國聯(lián)通建立了專業(yè)的客戶服務(wù)隊伍。
A.2000年8月
B.2000年9月
C.2000年10月
D.2000年12月
4.單項選擇題中國聯(lián)通10010客戶服務(wù)中國經(jīng)歷了（）個發(fā)展階段。
A.三
B.四
C.五
D.六
5.單項選擇題中國聯(lián)通10010客戶服務(wù)熱線根據(jù)客戶的（）接入不同的IVR流程，為客戶提供服務(wù)。
A.身份
B.級別
C.等級
D.號碼
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