單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心用于每日業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)的歷史數(shù)據(jù),原則上應(yīng)不少于幾個(gè)月?()
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心所需工作人員數(shù)在每日()時(shí)達(dá)到一日最高峰。
A.10:00和21:00
B.9:00和13:00
C.9:00和18:00
D.9:00和19:00
2.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心排班表的發(fā)布日期應(yīng)不遲于每月多少日?()
A.20
B.25
C.28
D.30
3.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)量預(yù)測(cè)應(yīng)采取以下哪個(gè)渠道進(jìn)行?()
A.聯(lián)合各渠道統(tǒng)一
B.分渠道
C.在重點(diǎn)渠道
D.在非實(shí)體渠道
最新試題
制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次?()
題型:多項(xiàng)選擇題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括?()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心按規(guī)模分類(lèi)時(shí)不包括哪類(lèi)?()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)?()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
如何樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)?()
題型:多項(xiàng)選擇題
什么是客戶(hù)?
題型:?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型:?jiǎn)柎痤}
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是客戶(hù)服務(wù)意識(shí)?
題型:?jiǎn)柎痤}
什么是服務(wù)?
題型:?jiǎn)柎痤}