多項選擇題話務(wù)預(yù)測數(shù)據(jù)的采樣質(zhì)量是決定最終預(yù)測結(jié)果準(zhǔn)確性的關(guān)鍵因素，客戶服務(wù)中心應(yīng)盡量從以下哪些系統(tǒng)底層設(shè)備上直接讀取相關(guān)的呼入數(shù)據(jù)？（）
A.PDR
B.PBX
C.ACD
D.IVR
E.CTI
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1.多項選擇題根據(jù)對短期因素的判斷，客戶服務(wù)中心在所預(yù)測的業(yè)務(wù)量趨勢基礎(chǔ)上，進行相應(yīng)調(diào)整。短期因素應(yīng)關(guān)注以下哪些方面？（）
A.客戶變化
B.新的營銷方案推出
C.市場活動
D.宣傳力度
E.人員素質(zhì)
2.多項選擇題話務(wù)異動是指未預(yù)料到的撥入電話流量增高。其起因可能是（）。
A.月末扎帳
B.促銷或廣告引起的市場反應(yīng)
C.事故影響
D.帳單出錯
E.媒體效應(yīng)
3.多項選擇題在客戶服務(wù)中心運營過程中，存在著通過電話監(jiān)聽或電話錄音無法及時發(fā)現(xiàn)的以下哪些問題？（）
A.現(xiàn)場工作情緒
B.工作壓力
C.處理程序和速度
D.設(shè)備的操作方法
E.協(xié)調(diào)性
4.多項選擇題客戶服務(wù)中心座席代表一個電話結(jié)束后，必須通過一定的監(jiān)測系統(tǒng)來進行跟蹤、評估，其目的是為了了解該次通話的（）。
A.語音質(zhì)量是否清晰
B.是否對業(yè)務(wù)進行了成功營銷
C.是否滿足了客戶的期望
D.處于何種層次
E.客戶關(guān)系的維持和改善程度
5.多項選擇題具有設(shè)置黑名單權(quán)限的人應(yīng)收集填寫以下哪些信息，并將該騷擾電話設(shè)置為黑名單客戶？（）
A.騷擾次數(shù)
B.騷擾電話號碼
C.攔截時間
D.客戶等級
E.回復(fù)應(yīng)答語