多項選擇題客戶服務中心座席代表一個電話結束后，必須通過一定的監(jiān)測系統(tǒng)來進行跟蹤、評估，其目的是為了了解該次通話的（）。
A.語音質量是否清晰
B.是否對業(yè)務進行了成功營銷
C.是否滿足了客戶的期望
D.處于何種層次
E.客戶關系的維持和改善程度
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1.多項選擇題具有設置黑名單權限的人應收集填寫以下哪些信息，并將該騷擾電話設置為黑名單客戶？（）
A.騷擾次數(shù)
B.騷擾電話號碼
C.攔截時間
D.客戶等級
E.回復應答語
2.多項選擇題話務預測數(shù)據(jù)的采樣質量是決定最終預測結果準確性的關鍵因素，應充分考慮以下哪些因素？（）
A.數(shù)據(jù)的準確性
B.影響話務預測的可控與不可控因素
C.業(yè)務宣傳規(guī)劃
D.呼叫變化數(shù)據(jù)
E.客戶期望值
3.單項選擇題為安全起見，根據(jù)客戶服務中心的大小，至少需要有幾個以上應急燈或電筒備有充足的電池供緊急情況時使用？（）
A.三個
B.五個
C.七個
D.八個
4.單項選擇題故障在多長時間內仍未解決，客戶服務中心主管應與系統(tǒng)經(jīng)理啟動緊急預案？（）
A.60分鐘
B.2個小時
C.3個小時
D.6個小時
5.單項選擇題客戶服務中心應用程序出錯后，并無法于多長時間內修復，班長應通知更高級主管，客戶服務中心主管應與系統(tǒng)經(jīng)理一起進行修復？（）
A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘