單項(xiàng)選擇題務(wù)禮儀中的角色定位準(zhǔn)則要求服務(wù)人員在對(duì)服務(wù)對(duì)象服務(wù)（），準(zhǔn)確地確定在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐那闆r下，雙方各自扮演的角色。只有定位了準(zhǔn)確的角色，服務(wù)人員才能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供比較符合要求和到位的服務(wù)。
A.以前
B.過(guò)程中
C.以后
D.投訴后
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)禮儀有助于提高客服代表的（）；有助于更好地對(duì)客戶表示尊重；有助于提升服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量；有助于塑造并維企業(yè)形象；有助于使企業(yè)創(chuàng)造出更好的社會(huì)效益。
A.個(gè)人素質(zhì)
B.個(gè)人形象
C.服務(wù)能力
D.業(yè)務(wù)能力
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