單項選擇題崗前培訓班課程安排分為哪三個階段？（）

A.第一階段為業(yè)務知識培訓、第二階段為技能知識培訓、第三階段為實習演練培訓
B.第一階段為技能知識培訓、第二階段為終端知識培訓、第三階段為實習演練培訓
C.第一階段為技能知識培訓、第二階段為業(yè)務知識培訓、第三階段為投訴處理技巧培訓
D.第一階段為技能知識培訓、第二階段為業(yè)務知識培訓、第三階段為實習演練培訓


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1.單項選擇題崗前培訓計劃主要包括哪三部分？（）

A.培訓地點選定、培訓老師確定、培訓課程安排
B.培訓班管理、培訓老師確定、培訓課程安排
C.培訓班管理、課程安排、培訓結(jié)業(yè)
D.培訓班管理、培訓地點選定、培訓課程安排

3.單項選擇題對于綜合電信運營商，崗前培訓需幾個月的時間？（）

A.三個月
B.四個月
C.五個月
D.六個月

4.單項選擇題通過培訓欲達到怎樣的目的？（）

A.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務技能，提升客戶感知
B.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務技能，提高客服代表滿意度
C.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務技能，從而提高客戶服務中心整體的服務能力和服務水平，提升客戶服務滿意度和良好感知
D.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務技能，提高公司滿意度

5.單項選擇題崗前的培訓課程包括哪些內(nèi)容？（）

A.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務規(guī)范、業(yè)務知識、疑難投訴處理技巧
B.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務規(guī)范、業(yè)務知識、產(chǎn)品推介服務技巧
C.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務規(guī)范、終端操作、崗位技能與技巧
D.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務規(guī)范、業(yè)務知識、崗位技能與技巧