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問答題什么是員工的工作績效？

參考答案： 員工的工作績效是指他們那些經(jīng)過考核的工作行為、表現(xiàn)及其結(jié)果。對企業(yè)而言，績效就是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及其效率等方面完成的情況...

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1.問答題簡要解釋柯氏四級培訓(xùn)評估模式？

參考答案：一級評估是培訓(xùn)反應(yīng)層面的評估，旨在考察受訓(xùn)人員對培訓(xùn)項目的滿意度。二級評估是培訓(xùn)學習層面的評估，旨在了解受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)...

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2.問答題培訓(xùn)效果從哪些方面衡量？

參考答案：培訓(xùn)效果應(yīng)從兩方面衡量：一是培訓(xùn)的有效性，即指培訓(xùn)目標的實現(xiàn)程度；二是培訓(xùn)的效益性，即指培訓(xùn)給客戶服務(wù)中心和公司帶來的經(jīng)...

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3.問答題客戶服務(wù)中心通常采取哪些培訓(xùn)形式？

參考答案：根據(jù)培訓(xùn)課程及培訓(xùn)人員數(shù)量的不同，培訓(xùn)形式可采用集中面授、現(xiàn)場培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)教學、一對一面授、研討式培訓(xùn)、模擬式培訓(xùn)、實習式...

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4.問答題什么是職業(yè)資格認證培訓(xùn)？

參考答案：職業(yè)資格認證培訓(xùn)是指從事客戶服務(wù)人員所應(yīng)達到的學識、技術(shù)和能力的基本標準培訓(xùn)?？头砺殬I(yè)資格認證級別最高位二級，五級為...

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5.問答題崗前培訓(xùn)的課程安排分哪幾個階段？

參考答案：第一階段為技能知識培訓(xùn)，第二階段為業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，第三階段為實習演練培訓(xùn)。

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