問答題請簡述一下投訴處理技巧中保持冷靜的的具體做法？

參考答案： 請記住一點(diǎn)，客戶在大多數(shù)情況下不是對你有意見，而是對你們的產(chǎn)品和服務(wù)有意見，至少從表面上看是這樣的服務(wù)人員應(yīng)該控制自己的...