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單項選擇題市場營銷學大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）認為可將客戶關系分為以下哪五種。（）

A.基本型、特殊型、負責型、能動型、伙伴型
B.基本型、被動型、負責型、能動型、伙伴型
C.基本型、被動型、放任型、能動型、伙伴型
D.基本型、主動型、負責型、能動型、伙伴型

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1.問答題劉先生反映在22日中午被人惡意補卡，造成用戶無法正常使用，要求索賠10萬元。經查詢，劉先生并非機主，只是使用人。機主是李小姐。22日中午李小姐持本人身份證到營業(yè)廳進行了補卡操作，手續(xù)齊全，有機主本人的簽字及身份證復印件，聯(lián)系機主本人解釋認可。但投訴人要求營業(yè)廳開除當事營業(yè)員，并贈送一個四連號給他，才不予追究。索賠10萬元，公司是否可以賠償，并說明理由。

參考答案：

一分不賠。屬于高額賠償，沒有法律依據(jù)。

2.問答題劉先生反映在22日中午被人惡意補卡，造成用戶無法正常使用，要求索賠10萬元。經查詢，劉先生并非機主，只是使用人。機主是李小姐。22日中午李小姐持本人身份證到營業(yè)廳進行了補卡操作，手續(xù)齊全，有機主本人的簽字及身份證復印件，聯(lián)系機主本人解釋認可。但投訴人要求營業(yè)廳開除當事營業(yè)員，并贈送一個四連號給他，才不予追究。劉先生要求贈送四聯(lián)號是否可以滿足？

參考答案：不可以滿足，不需要理由。

3.問答題劉先生反映在22日中午被人惡意補卡，造成用戶無法正常使用，要求索賠10萬元。經查詢，劉先生并非機主，只是使用人。機主是李小姐。22日中午李小姐持本人身份證到營業(yè)廳進行了補卡操作，手續(xù)齊全，有機主本人的簽字及身份證復印件，聯(lián)系機主本人解釋認可。但投訴人要求營業(yè)廳開除當事營業(yè)員，并贈送一個四連號給他，才不予追究。用戶是否有權要求開除營業(yè)員？

參考答案：無權。這個是公司內部問題。

4.問答題劉先生反映在22日中午被人惡意補卡，造成用戶無法正常使用，要求索賠10萬元。經查詢，劉先生并非機主，只是使用人。機主是李小姐。22日中午李小姐持本人身份證到營業(yè)廳進行了補卡操作，手續(xù)齊全，有機主本人的簽字及身份證復印件，聯(lián)系機主本人解釋認可。但投訴人要求營業(yè)廳開除當事營業(yè)員，并贈送一個四連號給他，才不予追究。營業(yè)員操作有失誤嗎？是否可以拒絕李小組補卡？

參考答案：如果公司沒有其他特別規(guī)定，營業(yè)員沒有失誤，也不可以拒絕李小姐補卡。

5.問答題劉先生反映在22日中午被人惡意補卡，造成用戶無法正常使用，要求索賠10萬元。經查詢，劉先生并非機主，只是使用人。機主是李小姐。22日中午李小姐持本人身份證到營業(yè)廳進行了補卡操作，手續(xù)齊全，有機主本人的簽字及身份證復印件，聯(lián)系機主本人解釋認可。但投訴人要求營業(yè)廳開除當事營業(yè)員，并贈送一個四連號給他，才不予追究。公司是否應該爭取SIM卡使用人的同意？

參考答案：不需要。在機主和使用人之間發(fā)生矛盾時，我們只保護機主的權益。不保護使用人的權益。