單項選擇題在客戶接觸的層面上，實施客戶關系管理可以整合營業(yè)、客戶服務中心、網站、經銷商等多種渠道，建立統(tǒng)一（），通過與客戶的交互，在保證客戶服務體驗一致性的基礎上，提供滿足個性化需求的產品和服務。
A.客服平臺
B.客服中心
C.聯(lián)絡中心
D.人員編制
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1.單項選擇題在企業(yè)管理的層面上，實施客戶關系管理可以保證客戶信息的完整和準確，可以實現(xiàn)客戶信息的（），并以此為基礎進行信息分析，掌握和預測客戶需求。
A.補充
B.修改
C.專享
D.共享
2.單項選擇題在企業(yè)管理的層面上，實施客戶關系管理可以保證客戶信息的工作（），可以實現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎進行信息分析，掌握和預測客戶需求。
A.完整和準確
B.完整
C.及時
D.完整和及時
3.單項選擇題市場營銷學大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）認為可將客戶關系分為以下哪五種。（）
A.基本型、特殊型、負責型、能動型、伙伴型
B.基本型、被動型、負責型、能動型、伙伴型
C.基本型、被動型、放任型、能動型、伙伴型
D.基本型、主動型、負責型、能動型、伙伴型