單項(xiàng)選擇題在企業(yè)管理的層面上，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的工作（），可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測客戶需求。

A.完整和準(zhǔn)確
B.完整
C.及時
D.完整和及時


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1.單項(xiàng)選擇題市場營銷學(xué)大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）認(rèn)為可將客戶關(guān)系分為以下哪五種。（）

A.基本型、特殊型、負(fù)責(zé)型、能動型、伙伴型
B.基本型、被動型、負(fù)責(zé)型、能動型、伙伴型
C.基本型、被動型、放任型、能動型、伙伴型
D.基本型、主動型、負(fù)責(zé)型、能動型、伙伴型