單項選擇題客戶關(guān)系管理中客戶維系是通過對客戶的正確評價和重要性分析，對不同狀態(tài)的客戶實(shí)施主動聯(lián)系進(jìn)行溝通，搜集和整理客戶關(guān)鍵信息提供個性化服務(wù)。對狀態(tài)穩(wěn)定的客戶進(jìn)行關(guān)懷，保持忠誠度；對高危狀態(tài)客戶進(jìn)行維系，通過推薦（）來提升忠誠度。
A.更多的產(chǎn)品和服務(wù)
B.更合適的產(chǎn)品和服務(wù)
C.更多的增值業(yè)務(wù)
D.更合適的增值業(yè)務(wù)
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1.單項選擇題客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有市場調(diào)研、（）、電話營銷、客戶維系等四方面的應(yīng)用。
A.客戶服務(wù)
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場拓展
2.單項選擇題客戶關(guān)系管理在客戶服務(wù)中心主要有（）、客戶服務(wù)、電話營銷、客戶維系等四方面的應(yīng)用。
A.市場調(diào)研
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場拓展
3.單項選擇題在客戶關(guān)系管理中，主動呼出功能也是客戶服務(wù)中心重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)方向，充分利用公司整合的客戶資料，分析客戶需求，有針對性的利用（）方式向客戶推薦業(yè)務(wù)，增加銷售額。
A.電話營銷
B.微博
C.短信
D.郵件
4.單項選擇題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心不受（）、地域限制的特點(diǎn)，可以給客戶提供全天候、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進(jìn)客戶的滿意度和忠誠度，促使他們購買和使用更多的產(chǎn)品和服務(wù)，提高價值貢獻(xiàn)率。
A.設(shè)備
B.人員
C.規(guī)范
D.時間
5.單項選擇題在客戶關(guān)系管理中，客戶服務(wù)中心是企業(yè)收集客戶資料、了解客戶需求的主渠道，可以全面接近市場和客戶，搜集他們的（），作為改善產(chǎn)品和服務(wù)的重要依據(jù)；了解市場動向，為市場決策提供依據(jù)。
A.基本資料
B.職業(yè)年齡
C.投訴和建議
D.經(jīng)濟(jì)收入