單項選擇題客戶關系管理在客戶服務中心主要有（）、客戶服務、電話營銷、客戶維系等四方面的應用。
A.市場調研
B.資料收集
C.投訴處理
D.市場拓展
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1.單項選擇題在客戶關系管理中，主動呼出功能也是客戶服務中心重點發(fā)展的業(yè)務方向，充分利用公司整合的客戶資料，分析客戶需求，有針對性的利用（）方式向客戶推薦業(yè)務，增加銷售額。
A.電話營銷
B.微博
C.短信
D.郵件
2.單項選擇題在客戶關系管理中，客戶服務中心不受（）、地域限制的特點，可以給客戶提供全天候、個性化的優(yōu)質服務，增進客戶的滿意度和忠誠度，促使他們購買和使用更多的產品和服務，提高價值貢獻率。
A.設備
B.人員
C.規(guī)范
D.時間
3.單項選擇題在客戶關系管理中，客戶服務中心是企業(yè)收集客戶資料、了解客戶需求的主渠道，可以全面接近市場和客戶，搜集他們的（），作為改善產品和服務的重要依據(jù)；了解市場動向，為市場決策提供依據(jù)。
A.基本資料
B.職業(yè)年齡
C.投訴和建議
D.經濟收入
4.單項選擇題在客戶關系管理中，客戶服務中心提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足（）、（）兩個方向的聯(lián)絡需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調全公司的資源，建立快速響應客戶需求的機制，提供一致的客戶體驗。
A.客戶、社會
B.客戶、公司內部
C.社會、公司內容
D.員工、公司
5.單項選擇題以下哪個渠道作為公司接觸客戶的主渠道和客戶關系管理的前端，是客戶關系管理的樞紐和執(zhí)行者？（）
A.客戶服務中心
B.微博
C.合作代理渠道
D.電話營銷