單項(xiàng)選擇題按照客戶的狀態(tài)分，電信客戶可分為穩(wěn)定客戶、預(yù)警客戶和（）。
A.求知客戶
B.熱心客戶
C.投訴客戶
D.離網(wǎng)客戶
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1.單項(xiàng)選擇題按照客戶服務(wù)特征分，電信客戶大體可以分為求知客戶、熱心客戶、（）、特殊客戶等。
A.穩(wěn)定客戶
B.預(yù)警客戶
C.投訴客戶
D.離網(wǎng)客戶
2.單項(xiàng)選擇題按照客戶業(yè)務(wù)類型分，電信客戶可以分為移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶，包括2G和3G客戶；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶；互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶；固定電話業(yè)務(wù)客戶；（）等。
A.專線業(yè)務(wù)客戶
B.融合業(yè)務(wù)客戶
C.寬帶業(yè)務(wù)客戶
D.增值業(yè)務(wù)客戶
3.單項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其是來電咨詢信息包括按行展示用戶最近（）次的來電咨詢信息，展示內(nèi)容包括：渠道、來電流水號(hào)、受理工號(hào)、通話開始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)（單位：秒）、來電原因。
A.3
B.4
C.5
D.6
4.單項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中投訴（申告）信息包括按行展示用戶近（）次的投訴信息，展示內(nèi)容包括：渠道、工單流水號(hào)、工單受理工號(hào)、工單受理時(shí)間、投訴類型、投訴內(nèi)容、工單結(jié)束時(shí)間、當(dāng)前工單處理節(jié)點(diǎn)、是否歸檔。
A.3
B.4
C.5
D.6
5.單項(xiàng)選擇題客戶信息視圖中的心理信息一般描述客戶的（）和愛好等，這些信息對(duì)于深入理解客戶的消費(fèi)傾向和偏好有一定的幫助。
A.年齡
B.職業(yè)
C.收入
D.興趣
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服務(wù)革命的核心是什么？（）
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服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）
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