多項選擇題在客戶關(guān)系管理中，客服中心作為信息中心是企業(yè)收集客戶資料、了解客戶需求的主渠道，可以全面接近市場和客戶，收集客戶的下述哪些信息，為建立全方位的客戶信息視圖提供有效的素材？（）
A.客戶基本資料
B.社會關(guān)系
C.偏好和關(guān)心的話題
D.職業(yè)信息
E.收入信息
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1.多項選擇題在客戶關(guān)系管理中，作為聯(lián)絡(luò)中心，客服中心提供統(tǒng)一界面的窗口，滿足以下哪兩個方向的聯(lián)絡(luò)需求，發(fā)揮樞紐作用，連接協(xié)調(diào)全公司的資源，建立快速響應(yīng)客戶需求的機(jī)制，提供一致的客戶體驗？（）
A.客戶
B.公司內(nèi)部
C.社會
D.員工
E.行業(yè)
2.多項選擇題客戶服務(wù)中心為公司發(fā)揮的作用包括以下哪幾個方面？（）
A.聯(lián)絡(luò)中心
B.信息中心
C.盈利中心
D.服務(wù)中心
E.營銷中心
3.多項選擇題在客戶接觸的層面上，實施客戶關(guān)系管理可以整合以下哪些渠道，建立統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心，通過與客戶的交互，在保證客戶服務(wù)體驗一致性的基礎(chǔ)上，提供滿足個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)？（）
A.客戶服務(wù)中心
B.網(wǎng)站
C.營業(yè)
D.微博
E.經(jīng)銷商
4.多項選擇題在企業(yè)管理的層面上，實施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的（），可以實現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測客戶需求。
A.完整
B.準(zhǔn)確
C.及時
D.刪選
E.甄別
5.多項選擇題市場營銷學(xué)大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）認(rèn)為可將客戶關(guān)系分為五種，除了基本型、伙伴型，其他三種分別為（）。
A.被動型
B.主動型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動型
E.特殊型