多項(xiàng)選擇題在客戶(hù)接觸的層面上，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理可以整合以下哪些渠道，建立統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心，通過(guò)與客戶(hù)的交互，在保證客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)一致性的基礎(chǔ)上，提供滿(mǎn)足個(gè)性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)？（）
A.客戶(hù)服務(wù)中心
B.網(wǎng)站
C.營(yíng)業(yè)
D.微博
E.經(jīng)銷(xiāo)商
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1.多項(xiàng)選擇題在企業(yè)管理的層面上，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理可以保證客戶(hù)信息的（），可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測(cè)客戶(hù)需求。
A.完整
B.準(zhǔn)確
C.及時(shí)
D.刪選
E.甄別
2.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）認(rèn)為可將客戶(hù)關(guān)系分為五種，除了基本型、伙伴型，其他三種分別為（）。
A.被動(dòng)型
B.主動(dòng)型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動(dòng)型
E.特殊型
3.單項(xiàng)選擇題呼入策略是挽留維系執(zhí)行流程的環(huán)節(jié)，如何能夠在呼入電話中準(zhǔn)確的找到目標(biāo)客戶(hù)，對(duì)提高維系挽留效果是至關(guān)重要的？（）
A.一般
B.輔助
C.重要
D.首要
4.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心作為挽留維系工作的什么機(jī)構(gòu)，根據(jù)確定的目標(biāo)客戶(hù)群體的特征和維系挽留策略，合理調(diào)配服務(wù)資源、制定呼入和呼出策略、編制對(duì)話腳本，形成維系挽留的執(zhí)行流程？（）
A.策劃
B.輔助
C.執(zhí)行
D.決策
5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)維系中的營(yíng)銷(xiāo)維系即針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群，采取合理的（）、渠道政策，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)捆綁、促銷(xiāo)活動(dòng)等方式向客戶(hù)提供適合的產(chǎn)品，以吸引客戶(hù)、穩(wěn)定客戶(hù)、延長(zhǎng)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間。
A.分級(jí)服務(wù)
B.親情關(guān)懷
C.營(yíng)銷(xiāo)政策
D.回饋活動(dòng)
最新試題
如何樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按規(guī)模分類(lèi)時(shí)不包括哪類(lèi)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶(hù)服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
按照客戶(hù)所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類(lèi)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是客戶(hù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
下列哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)客服溝通態(tài)度。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}