多項(xiàng)選擇題在企業(yè)管理的層面上，實(shí)施客戶關(guān)系管理可以保證客戶信息的（），可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行信息分析，掌握和預(yù)測(cè)客戶需求。
A.完整
B.準(zhǔn)確
C.及時(shí)
D.刪選
E.甄別
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營銷學(xué)大師菲利普·科特勒（PhilipKotler）認(rèn)為可將客戶關(guān)系分為五種，除了基本型、伙伴型，其他三種分別為（）。
A.被動(dòng)型
B.主動(dòng)型
C.負(fù)責(zé)型
D.能動(dòng)型
E.特殊型
2.單項(xiàng)選擇題呼入策略是挽留維系執(zhí)行流程的環(huán)節(jié)，如何能夠在呼入電話中準(zhǔn)確的找到目標(biāo)客戶，對(duì)提高維系挽留效果是至關(guān)重要的？（）
A.一般
B.輔助
C.重要
D.首要
3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心作為挽留維系工作的什么機(jī)構(gòu)，根據(jù)確定的目標(biāo)客戶群體的特征和維系挽留策略，合理調(diào)配服務(wù)資源、制定呼入和呼出策略、編制對(duì)話腳本，形成維系挽留的執(zhí)行流程？（）
A.策劃
B.輔助
C.執(zhí)行
D.決策
4.單項(xiàng)選擇題客戶維系中的營銷維系即針對(duì)目標(biāo)客戶群，采取合理的（）、渠道政策，通過營銷捆綁、促銷活動(dòng)等方式向客戶提供適合的產(chǎn)品，以吸引客戶、穩(wěn)定客戶、延長(zhǎng)客戶在網(wǎng)時(shí)間。
A.分級(jí)服務(wù)
B.親情關(guān)懷
C.營銷政策
D.回饋活動(dòng)
5.單項(xiàng)選擇題客戶維系中的服務(wù)維系即通過營業(yè)廳、客服熱線、（）、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶俱樂部等服務(wù)渠道向客戶提供親情關(guān)懷、分級(jí)服務(wù)和回饋活動(dòng)等，以穩(wěn)定客戶、延長(zhǎng)客戶在網(wǎng)時(shí)間。
A.代理商
B.網(wǎng)站
C.客戶經(jīng)理
D.聯(lián)通官博
最新試題
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心按使用性質(zhì)分類分為幾種？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)的內(nèi)容包括哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢(shì)？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}