多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通“沃”品牌分別有哪些？（）

A.沃·3G
B.沃·2G
C.沃·商務(wù)
D.沃·家庭
E.沃·服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題中國聯(lián)通“沃”分別面向面向哪些客戶及客戶服務(wù)品牌進(jìn)行延伸？（）

A.個人客戶
B.固話客戶
C.家庭客戶
D.集團(tuán)客戶
E.互聯(lián)網(wǎng)客戶

2.多項(xiàng)選擇題按照客戶服務(wù)特征分群，大體可以分為哪幾類？（）

A.求知客戶
B.熱心客戶
C.投訴客戶
D.特殊客戶
E.穩(wěn)定客戶

3.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠度的確定通常要綜合考慮哪些因素？（）

A.客戶需求滿足率
B.客戶重復(fù)購買率
C.客戶的重復(fù)投訴率
D.客戶對產(chǎn)品價(jià)格的敏感度
E.客戶對競爭對手產(chǎn)品或品牌的關(guān)注程度

4.多項(xiàng)選擇題電信客戶按照客戶業(yè)務(wù)類型分群，可以分為哪幾類？（）

A.移動業(yè)務(wù)客戶
B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶
C.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶
D.固定電話業(yè)務(wù)客戶
E.增值業(yè)務(wù)客戶

5.多項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中營銷信息內(nèi)容包括哪些？（）

A.維系營銷產(chǎn)品
B.來電營銷產(chǎn)品
C.去電營銷產(chǎn)品
D.短信營銷產(chǎn)品
E.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品