多項(xiàng)選擇題按照客戶服務(wù)特征分群，大體可以分為哪幾類？（）

A.求知客戶
B.熱心客戶
C.投訴客戶
D.特殊客戶
E.穩(wěn)定客戶


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1.多項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)度的確定通常要綜合考慮哪些因素？（）

A.客戶需求滿足率
B.客戶重復(fù)購(gòu)買率
C.客戶的重復(fù)投訴率
D.客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感度
E.客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品或品牌的關(guān)注程度

2.多項(xiàng)選擇題電信客戶按照客戶業(yè)務(wù)類型分群，可以分為哪幾類？（）

A.移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶
B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶
C.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶
D.固定電話業(yè)務(wù)客戶
E.增值業(yè)務(wù)客戶

3.多項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一客戶信息視圖，其中營(yíng)銷信息內(nèi)容包括哪些？（）

A.維系營(yíng)銷產(chǎn)品
B.來電營(yíng)銷產(chǎn)品
C.去電營(yíng)銷產(chǎn)品
D.短信營(yíng)銷產(chǎn)品
E.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品

4.多項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一客戶信息視圖，其中來電咨詢信息包括哪些？（）

A.來電流水號(hào)
B.通話開始時(shí)間
C.通話結(jié)束時(shí)間
D.通話時(shí)長(zhǎng)
E.對(duì)客服代表的服務(wù)評(píng)價(jià)

5.多項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一客戶信息視圖，其中投訴（申告）信息包括哪些？（）

A.工單受理時(shí)間
B.投訴類型
C.投訴內(nèi)容
D.工單結(jié)束時(shí)間
E.用戶通話詳單