多項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中離網(wǎng)期對(duì)預(yù)離網(wǎng)客戶應(yīng)在注意保護(hù)客戶信息隱私的同時(shí)結(jié)合客戶離網(wǎng)原因，通過哪些方式有效維系挽留和維系挽留客戶？（）
A.特殊資費(fèi)策略
B.積分促銷
C.捆綁策略
D.贈(zèng)送策略
E.投訴客戶關(guān)懷
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中預(yù)警期應(yīng)結(jié)合客戶特點(diǎn)與需求，采取哪些方式刺激客戶消費(fèi)，延長(zhǎng)客戶生命周期？（）
A.活動(dòng)刺激
B.積分促銷
C.套餐遷移
D.捆綁策略
E.客服熱線
2.多項(xiàng)選擇題客戶維系挽留是根據(jù)客戶所處不同生命周期階段，結(jié)合各周期特點(diǎn)制訂維系挽留策略。所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、是否產(chǎn)生預(yù)警任務(wù)及預(yù)警類型進(jìn)行綜合評(píng)定后對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，共分哪四個(gè)階段？（）
A.導(dǎo)入期
B.穩(wěn)定期
C.預(yù)警期
D.高危期
E.離網(wǎng)期
3.多項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中預(yù)警階段的客戶出現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)，具體預(yù)警狀態(tài)包括但不限于以下形式。（）
A.協(xié)議到期
B.話務(wù)量下降
C.收入下降
D.非開機(jī)
E.用戶過戶
4.多項(xiàng)選擇題VIP客戶是指其價(jià)值達(dá)到VIP客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，且具有完整客戶資料的移動(dòng)業(yè)務(wù)個(gè)人用戶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)個(gè)人用戶，分為哪些級(jí)別？（）
A.至尊卡
B.鉆石卡
C.金卡
D.銀卡
E.高價(jià)值
5.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通“沃”品牌分別有哪些？（）
A.沃·3G
B.沃·2G
C.沃·商務(wù)
D.沃·家庭
E.沃·服務(wù)
最新試題
服務(wù)革命的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)論述客戶的分類。
題型：?jiǎn)柎痤}
微博的工作人員要對(duì)投訴進(jìn)行的處理不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
什么是服務(wù)？
題型：?jiǎn)柎痤}
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心按規(guī)模分類時(shí)不包括哪類？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪一項(xiàng)是提問的目的。（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
微信客服的特點(diǎn)是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}