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判斷題對(duì)客人姓名不詳或查無(wú)此人的所有郵件，服務(wù)員都應(yīng)保留一段時(shí)間，經(jīng)過(guò)查對(duì)，確實(shí)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)后再退回。

1.判斷題若客人丟失了行李寄存卡，我們可根據(jù)記憶把行李發(fā)放給客人。

2.判斷題行李員帶領(lǐng)客人到達(dá)房間門口，應(yīng)立即拿鑰匙開(kāi)門，以體現(xiàn)服務(wù)的高效率。

3.判斷題假如飯店目前只剩一個(gè)房間，服務(wù)員應(yīng)該用正面介紹引導(dǎo)客人。

4.判斷題臨時(shí)住宿登記表適用于臨時(shí)住店的客人。

5.判斷題訂房核對(duì)工作一般分三次進(jìn)行：客人到點(diǎn)前一周、一天、一小時(shí)。