A、進(jìn)入客房要遵循三次敲門入房制
B、清潔過程中房門始終要敞開
C、不可將煙頭倒入馬桶
D、衛(wèi)生間清掃要“滴水全無”
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、對投訴的預(yù)防
B、關(guān)心和同情客人
C、真誠地道歉
D、為客人解決問題
A、客人未填洗衣單，不能收洗
B、在收洗客衣時(shí)，只需檢查衣服質(zhì)量
C、送還洗衣時(shí)，需要請客人檢查
D、洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費(fèi)的10倍
A、客房部員工
B、禮賓部員工
C、商務(wù)中心員工
D、總機(jī)員工
A、任何住店客人都必須填寫入住登記表
B、對于怕麻煩的客人服務(wù)員可代填入住登記表并簽字
C、VIP客人可以在房間內(nèi)填寫入住登記表
D、團(tuán)隊(duì)客人可以不填寫入住登記表
A、預(yù)訂不到
B、取消預(yù)訂
C、住客提前離店
D、住客延遲離店
最新試題
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。
為賓客提供（），是搞好飯店的關(guān)鍵。
飯店員工的數(shù)量取決于（）。
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。
在飯店服務(wù)中，由（）接受沒有事先預(yù)訂客房的客人的訂房要求。
詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。
房間類型的變更就是發(fā)生了客房（）的變化。
回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。
飯店組織機(jī)構(gòu)主要是根據(jù)飯店的（）特點(diǎn)設(shè)置的。
飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。