判斷題空房就是走客房，是指客人已退房，可以出租的客房

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3.多項選擇題客房清潔中下列哪些做法是正確的？（）

A、進入客房要遵循三次敲門入房制
B、清潔過程中房門始終要敞開
C、不可將煙頭倒入馬桶
D、衛(wèi)生間清掃要“滴水全無”

4.單項選擇題處理投訴的最佳方法是（）。

A、對投訴的預(yù)防
B、關(guān)心和同情客人
C、真誠地道歉
D、為客人解決問題

5.多項選擇題收洗客衣時，下列正確的做法是（）。

A、客人未填洗衣單，不能收洗
B、在收洗客衣時，只需檢查衣服質(zhì)量
C、送還洗衣時，需要請客人檢查
D、洗衣出現(xiàn)問題，一般賠償不超過洗衣費的10倍