問答題

一天，陳先生在總臺辦理結(jié)帳手續(xù)，接待員熟練地為他結(jié)清了費用，客人正準備付款時，客房中心打來電話，稱房間里一件浴袍不見了。這件浴袍價格不菲，值400多元，而陳先生又是酒店的?？?。

你認為這個案例對酒店管理有什么啟示？

參考答案： 酒店可提供出售客房內(nèi)用品及藝術(shù)品等服務(wù)項目（1分）；酒店應(yīng)在客房內(nèi)備客房物品清單，以提醒客人（1分）；應(yīng)尊重客人，否則得...