單項(xiàng)選擇題（）是中國(guó)移動(dòng)在新環(huán)境下，適應(yīng)市場(chǎng)需求、保持價(jià)值增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。

A、正德厚生
B、創(chuàng)無(wú)限通信世界
C、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
D、臻于至善


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1.單項(xiàng)選擇題（）宣示了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位。

A、臻于至善
B、成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者
C、以人為本
D、正德厚生

3.單項(xiàng)選擇題客戶進(jìn)行投訴后，必須在（）小時(shí)內(nèi)給予首次回復(fù)。

A、24小時(shí)
B、12小時(shí)
C、48小時(shí)
D、72小時(shí)

5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在轉(zhuǎn)接自助前應(yīng)該告訴客戶。（）

A、給你轉(zhuǎn)了，不要再煩我了
B、我為您轉(zhuǎn)至自助服務(wù)，請(qǐng)您根據(jù)語(yǔ)音提示辦理
C、請(qǐng)您自便
D、直接掛機(jī)，不予理睬