單項選擇題話務員在轉接自助前應該告訴客戶。（）
A、給你轉了，不要再煩我了
B、我為您轉至自助服務，請您根據(jù)語音提示辦理
C、請您自便
D、直接掛機，不予理睬
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1.單項選擇題話務員應該正確使用引導語，查詢之前應告訴客戶。（）
A、請先掛機，稍后再撥
B、你等著吧！
C、請你轉到自助服務自己去查
D、正在為您查詢請耐心等候
2.單項選擇題話務員的語氣應當是（）。
A、激情澎湃
B、深沉有力
C、輕柔、和緩
D、嗲聲嗲氣
3.單項選擇題話務員的聲調應當是（）。
A、進入低音區(qū)，顯得很深沉
B、應進入高音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語氣
C、抑揚頓挫，富有激情
D、溫柔甜美，細聲細語
4.單項選擇題禮貌是人們文明行為的起碼要求。在話務活動中，禮貌表達的形式和要求雖然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。
A、倨傲，盛氣凌人
B、誠懇、謙恭、和善和有分寸
C、卑微，卑躬屈膝
D、講究客套
5.單項選擇題采用“五表”方法，用來提高管理人員的（）與排班技能。
A、話務預測能力
B、網(wǎng)絡維護能力
C、客戶管理能力
D、溝通技巧