問答題請?jiān)敿?xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)可分性”。

參考答案： 客戶服務(wù)中心客服代表應(yīng)積極引導(dǎo)客戶使用IVR語音幫助系統(tǒng)、短信營業(yè)廳和網(wǎng)上營業(yè)廳來實(shí)現(xiàn)熱線服務(wù)的自助化和網(wǎng)絡(luò)化，以減輕客...