問(wèn)答題請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述電信行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)策略體系中的“服務(wù)技巧性”。

參考答案： 服務(wù)無(wú)形性的背后是服務(wù)的技巧。客服代表要進(jìn)行語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等語(yǔ)言溝通技巧上面的訓(xùn)練。語(yǔ)氣要柔和舒緩，語(yǔ)調(diào)應(yīng)有變化。要根...