判斷題由于散客旅游一般不配領(lǐng)隊(duì)，所以相比團(tuán)隊(duì)旅游來(lái)說(shuō)其服務(wù)要求要低些，但導(dǎo)游員仍應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。

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1.多項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法正確的有（）

A.對(duì)于外籍旅游者中的“中國(guó)通”，導(dǎo)游人員在講解時(shí)要注意語(yǔ)言的品位
B.對(duì)于年老體弱的旅游者，導(dǎo)游人員在講解時(shí)要力求簡(jiǎn)潔從容
C.當(dāng)旅游者處于煩惱、疲憊、悲傷等消極情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容以“深”而“精”為宜
D.在旅游行程的最初幾天，導(dǎo)游人員講解的工作量最大
E.在旅游行程接近尾聲時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)講些輕松有趣的內(nèi)容

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游語(yǔ)言與其他職業(yè)語(yǔ)言相比具有的特點(diǎn)是（）

A.快
B.急
C.難
D.準(zhǔn)
E.雜

3.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員無(wú)論采用哪種回絕方式，其關(guān)鍵都在于（）

A.要牢記主人身份，熱情好客，禮讓三分
B.要是非分明，不含糊其辭
C.要講究方式，以守為攻
D.要盡量減少旅游者的不快
E.要尊重旅游者，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

4.多項(xiàng)選擇題直接否定，但絕不直接說(shuō)“不”，而是采用溫和的語(yǔ)言進(jìn)行推托的回絕方式是（）

A.正面拒絕
B.側(cè)面拒絕
C.柔和式回絕
D.迂回式拒絕
E.閃避拒絕

5.多項(xiàng)選擇題下列屬于歡迎詞的六大要素的是（）

A.問(wèn)候語(yǔ)
B.歡迎語(yǔ)
C.介紹語(yǔ)
D.態(tài)度語(yǔ)
E.期盼語(yǔ)