A.要牢記主人身份,熱情好客,禮讓三分
B.要是非分明,不含糊其辭
C.要講究方式,以守為攻
D.要盡量減少旅游者的不快
E.要尊重旅游者,強化服務意識
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A.正面拒絕
B.側面拒絕
C.柔和式回絕
D.迂回式拒絕
E.閃避拒絕
A.問候語
B.歡迎語
C.介紹語
D.態(tài)度語
E.期盼語
A.紀律感強
B.熱衷購物
C.比較務實
D.習慣于接受指示
E.游興易出現(xiàn)波動
A.景區(qū)(點)歷史背景或成因
B.景區(qū)(點)用途
C.景區(qū)(點)特色
D.景區(qū)(點)地位
E.景區(qū)(點)價值
A.以情動人
B.以理服人
C.讓其訴說
D.給其尊嚴
E.適度幽默
A.導游知識
B.交際能力
C.導游技能
D.工作能力
A.目的明確
B.反饋及時
C.表達充分完整
D.有較強的依賴性
A.正確
B.清楚
C.生動
D.靈活
A.因人而宜
B.因物而宜
C.因時而宜
D.因地而宜
A.言之有理
B.言之有據(jù)、言之有物
C.言之有神、言之有趣、言之有喻
D.言之有禮、言之有情
最新試題
為散客旅游團提供服務時,導游人員應陪同旅游團邊游邊講解,無須回答旅游者的提問
接待任務完成后,導游人員必須填寫《零散游客登記表》。
制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法。
根據(jù)《旅行社管理條例》旅游團隊可分為入境旅游團隊、出境旅游團隊和國內旅游團隊。
導游人員在講關于《岳陽樓記》的兩幅雕屏時,在一樓告訴游客一幅為真跡,一幅贗品,讓客人猜測;到二樓時告訴客人二樓的雕屏為真跡,再告知鑒別方法并順帶講解有關傳說。這里運用的導游講解方法有()
組織技能是導游必不可少的基本功。
提供人性化的服務對旅游者要處處細心,表現(xiàn)為尊重人、關心人、團結人。
虛實結合法里的“實”指的不是()。
調節(jié)激發(fā)旅游者的興趣,要注重方式,即()。
導游保持、提高游客的游興的基本途徑是()。