單項選擇題導游人員無論采用哪種回絕方式，其關鍵都在于（）

A.要牢記主人身份，熱情好客，禮讓三分
B.要是非分明，不含糊其辭
C.要講究方式，以守為攻
D.要盡量減少旅游者的不快
E.要尊重旅游者，強化服務意識


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1.多項選擇題直接否定，但絕不直接說“不”，而是采用溫和的語言進行推托的回絕方式是（）

A.正面拒絕
B.側面拒絕
C.柔和式回絕
D.迂回式拒絕
E.閃避拒絕

2.多項選擇題下列屬于歡迎詞的六大要素的是（）

A.問候語
B.歡迎語
C.介紹語
D.態(tài)度語
E.期盼語

3.多項選擇題少兒旅游者的心理特征包括（）

A.紀律感強
B.熱衷購物
C.比較務實
D.習慣于接受指示
E.游興易出現(xiàn)波動

4.多項選擇題下列屬于景區(qū)（點）概括講解的主要內容的是（）

A.景區(qū)（點）歷史背景或成因
B.景區(qū)（點）用途
C.景區(qū)（點）特色
D.景區(qū)（點）地位
E.景區(qū)（點）價值

5.多項選擇題導游人員要有效地對旅游者進行勸說必須（）

A.以情動人
B.以理服人
C.讓其訴說
D.給其尊嚴
E.適度幽默

6.多項選擇題首次沿途導游服務是顯示（）的大好機會。

A.導游知識
B.交際能力
C.導游技能
D.工作能力

7.多項選擇題獨白式的語言特點是（）。

A.目的明確
B.反饋及時
C.表達充分完整
D.有較強的依賴性

8.多項選擇題導游語言運用的原則有（）。

A.正確
B.清楚
C.生動
D.靈活

9.多項選擇題導游講解的靈活性表現(xiàn)在（）。

A.因人而宜
B.因物而宜
C.因時而宜
D.因地而宜

10.單項選擇題（）是導游人員的道德修養(yǎng)在導游講解中的具體體現(xiàn)。

A.言之有理
B.言之有據(jù)、言之有物
C.言之有神、言之有趣、言之有喻
D.言之有禮、言之有情