單項(xiàng)選擇題在人類(lèi)歷史上,旅行活動(dòng)早在()時(shí)期便已開(kāi)始。

A.奴隸社會(huì)
B.原始社會(huì)
C.封建社會(huì)
D.資本主義社會(huì)


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要自覺(jué)遵紀(jì)守法,嚴(yán)格禁止()。

A.向游客索要小費(fèi)
B.索要、接受反動(dòng)、黃色書(shū)刊畫(huà)報(bào)
C.貪污、套匯、炒匯
D.吸毒、賭博

2.單項(xiàng)選擇題()是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。

A.遵紀(jì)守法,廉潔奉公
B.相互協(xié)助,顧全大局
C.真誠(chéng)公道,信譽(yù)第一
D.文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題接到游客的口頭投訴時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.主動(dòng)與游客溝通
B.認(rèn)真傾聽(tīng)游客傾訴,核查、分析投訴的原因
C.認(rèn)真處理,積極彌補(bǔ)
D.做好說(shuō)服、調(diào)解工作,并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作

5.多項(xiàng)選擇題()是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

A.不卑不亢
B.團(tuán)結(jié)協(xié)作
C.顧全大局
D.真誠(chéng)公道

6.多項(xiàng)選擇題()既是行政和法律的要求,又是道德規(guī)范的要求。

A.團(tuán)結(jié)協(xié)作
B.光明磊落
C.遵紀(jì)守法
D.廉潔奉公

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括()。

A.服務(wù)意識(shí)
B.安全意識(shí)
C.市場(chǎng)意識(shí)
D.證件意識(shí)

9.多項(xiàng)選擇題殘疾人普遍的心理特征有()。

A.孤獨(dú)感
B.自卑感
C.沒(méi)有同情心
D.過(guò)于敏感

10.單項(xiàng)選擇題從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是()。

A.自尊自強(qiáng)
B.真誠(chéng)公道
C.敬業(yè)愛(ài)崗
D.信譽(yù)第一