A.自尊自強(qiáng)
B.真誠公道
C.敬業(yè)愛崗
D.信譽(yù)第一
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A.真誠公道，信譽(yù)第一
B.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.遵紀(jì)守法，廉潔奉公
D.不卑不亢，一視同仁
A.內(nèi)外有別
B.賓客至上
C.不卑不亢
D.求同存異
A.良好的職業(yè)形象
B.良好的職業(yè)道德
C.良好的服務(wù)意識
D.良好的心理素質(zhì)
A.真誠公道，信譽(yù)第一
B.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.遵紀(jì)守法，廉潔奉公
D.不卑不亢，一視同仁
A.文明禮貌
B.耐心細(xì)致
C.不卑不亢
D.公私分明
最新試題
接到游客的口頭投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。
（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。
游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。
表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的（）
導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格禁止（）。
導(dǎo)游員老宋接待一個來自歐洲的旅游團(tuán)，當(dāng)老宋在火車站月臺上剛見到旅游者，該團(tuán)的全陪就馬上過來跟他說，領(lǐng)隊非常難以合作，自高自大，從來不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當(dāng)?shù)厮惺虑樯?，老宋?yīng)先和他統(tǒng)一意見后再去與領(lǐng)隊溝通，而且對領(lǐng)隊?wèi)B(tài)度應(yīng)該強(qiáng)硬，不要讓步。老宋以前曾與那個領(lǐng)隊合作過，而且還配合得不錯。他不能理解為什么這次全陪會有這種看法。后來經(jīng)過了解和觀察，老宋發(fā)現(xiàn)全陪和領(lǐng)隊都是為了維護(hù)自己旅行社的利益而看問題的角度不同，做法有點不一樣，因而出現(xiàn)了一些分歧。此外，因為全陪的語言水平不太高，不能很好地理解領(lǐng)隊的意思，所以兩人之間就產(chǎn)生了誤會。由于缺少溝通，更導(dǎo)致了矛盾的出現(xiàn)，影響全團(tuán)旅游計劃的順利實施。作為地陪，老宋也感到了全陪和領(lǐng)隊的不和給他的工作帶來的壓力。當(dāng)晚，老宋把全陪和領(lǐng)隊叫到下榻飯店的酒吧，希望大家能好好溝通一下。結(jié)果各不相讓，最后不歡而散。正確處理方法
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識素養(yǎng)包括（）。
（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)包括（）。