A.勸說游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)
B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥
C.關(guān)心游客的病情
D.向游客講清看病費(fèi)用自理
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A.要求尊重
B.要求補(bǔ)償
C.找茬
D.尋求發(fā)泄
A.品德端正
B.知識(shí)豐富
C.專項(xiàng)獨(dú)到
D.身心健康
A.品質(zhì)優(yōu)秀
B.思想健康
C.心理平衡
D.個(gè)性良好
A.應(yīng)變技能
B.促銷技能
C.語(yǔ)言技能
D.協(xié)作技能
A.思想
B.技術(shù)
C.外語(yǔ)
D.業(yè)務(wù)
A.遵紀(jì)守法，廉潔奉公
B.相互協(xié)助，顧全大局
C.真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一
D.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
A.真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一
B.相互協(xié)作，顧全大局
C.熱情友好，游客至上
D.遵紀(jì)守法，廉潔奉公
A.自尊自強(qiáng)
B.真誠(chéng)公道
C.敬業(yè)愛崗
D.信譽(yù)第一
A.真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一
B.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.遵紀(jì)守法，廉潔奉公
D.不卑不亢，一視同仁
A.內(nèi)外有別
B.賓客至上
C.不卑不亢
D.求同存異
最新試題
導(dǎo)游員老宋接待一個(gè)來自歐洲的旅游團(tuán)，當(dāng)老宋在火車站月臺(tái)上剛見到旅游者，該團(tuán)的全陪就馬上過來跟他說，領(lǐng)隊(duì)非常難以合作，自高自大，從來不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在當(dāng)?shù)厮惺虑樯?，老宋?yīng)先和他統(tǒng)一意見后再去與領(lǐng)隊(duì)溝通，而且對(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)B(tài)度應(yīng)該強(qiáng)硬，不要讓步。老宋以前曾與那個(gè)領(lǐng)隊(duì)合作過，而且還配合得不錯(cuò)。他不能理解為什么這次全陪會(huì)有這種看法。后來經(jīng)過了解和觀察，老宋發(fā)現(xiàn)全陪和領(lǐng)隊(duì)都是為了維護(hù)自己旅行社的利益而看問題的角度不同，做法有點(diǎn)不一樣，因而出現(xiàn)了一些分歧。此外，因?yàn)槿愕恼Z(yǔ)言水平不太高，不能很好地理解領(lǐng)隊(duì)的意思，所以兩人之間就產(chǎn)生了誤會(huì)。由于缺少溝通，更導(dǎo)致了矛盾的出現(xiàn)，影響全團(tuán)旅游計(jì)劃的順利實(shí)施。作為地陪，老宋也感到了全陪和領(lǐng)隊(duì)的不和給他的工作帶來的壓力。當(dāng)晚，老宋把全陪和領(lǐng)隊(duì)叫到下榻飯店的酒吧，希望大家能好好溝通一下。結(jié)果各不相讓，最后不歡而散。正確處理方法
（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。
屬于旅游者的投訴心理的是（）。
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)包括（）。
從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是（）。
下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。
（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。
導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括（）。
導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)格禁止（）。
（）既是行政和法律的要求，又是道德規(guī)范的要求。