多項(xiàng)選擇題根據(jù)計(jì)分管理制,導(dǎo)游員的()違規(guī)行為將扣除6分。

A.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的
B.講解質(zhì)量差或不講解的
C.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的
D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的


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1.多項(xiàng)選擇題()是旅游行業(yè)的從業(yè)特色,也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。

A.熱情友好
B.真誠公道
C.團(tuán)結(jié)協(xié)作
D.賓客至上

2.多項(xiàng)選擇題()是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

A.不卑不亢
B.團(tuán)結(jié)協(xié)作
C.顧全大局
D.真誠公道

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)意識(shí)主要包括()。

A.服務(wù)意識(shí)
B.安全意識(shí)
C.市場意識(shí)
D.證件意識(shí)

4.多項(xiàng)選擇題接到游客的口頭投訴時(shí),導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.主動(dòng)與游客溝通
B.認(rèn)真傾聽游客傾訴,核查、分析投訴的原因
C.認(rèn)真處理,積極彌補(bǔ)
D.做好說服、調(diào)解工作,并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要自覺遵紀(jì)守法,嚴(yán)格禁止()。

A.向游客索要小費(fèi)
B.索要、接受反動(dòng)、黃色書刊畫報(bào)
C.貪污、套匯、炒匯
D.吸毒、賭博

6.多項(xiàng)選擇題殘疾人普遍的心理特征有()。

A.孤獨(dú)感
B.自卑感
C.沒有同情心
D.過于敏感

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)包括()。

A.史地文化知識(shí)
B.政策法規(guī)知識(shí)
C.語言知識(shí)
D.心理學(xué)知識(shí)

8.多項(xiàng)選擇題游客患病,下面導(dǎo)游做法不正確的是()。

A.勸說游客盡量隨團(tuán)活動(dòng)
B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥
C.關(guān)心游客的病情
D.向游客講清看病費(fèi)用自理

9.多項(xiàng)選擇題下面屬于旅游者的投訴心理的是()。

A.要求尊重
B.要求補(bǔ)償
C.找茬
D.尋求發(fā)泄

10.多項(xiàng)選擇題下列屬于導(dǎo)游人員的職業(yè)素質(zhì)的是()

A.品德端正
B.知識(shí)豐富
C.專項(xiàng)獨(dú)到
D.身心健康