A.熱情友好
B.真誠公道
C.團結(jié)協(xié)作
D.賓客至上
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你可能感興趣的試題
A.不卑不亢
B.團結(jié)協(xié)作
C.顧全大局
D.真誠公道
A.服務(wù)意識
B.安全意識
C.市場意識
D.證件意識
A.主動與游客溝通
B.認真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因
C.認真處理，積極彌補
D.做好說服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作
A.向游客索要小費
B.索要、接受反動、黃色書刊畫報
C.貪污、套匯、炒匯
D.吸毒、賭博
A.孤獨感
B.自卑感
C.沒有同情心
D.過于敏感
最新試題
接到游客的口頭投訴時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。
（）是導(dǎo)游與游客人際交往的基本要求和提供服務(wù)的職效追求。
表演技能屬于導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)中的（）
導(dǎo)游人員要自覺遵紀守法，嚴格禁止（）。
游客患病，下面導(dǎo)游做法不正確的是（）。
導(dǎo)游人員的職業(yè)意識主要表現(xiàn)在（）。
（）是愛國主義、國際主義原則和普世價值的人道主義原則在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。
導(dǎo)游人員，特別是接待外國旅游者的導(dǎo)游人員應(yīng)堅持（）原則，嚴守國家機密。
惠州到肇慶三天的旅游。一路上，旅游車上的游客歡聲笑語，到了肇慶，上來一位地接導(dǎo)游，打扮入時，剛上車就先拿眼睛斜著看了游客一眼，然后拿過話筒。這個時候，有位游客說：“導(dǎo)游，麻煩你發(fā)一下礦泉水?！边@位導(dǎo)游尖聲說：“要喝自己到車頭來拿，我又不是你們的搬運工。”全車寂然。請從職業(yè)道德的角度，談?wù)勥@位導(dǎo)游的做法是否正確。
屬于旅游者的投訴心理的是（）。