單項(xiàng)選擇題根據(jù)（）這一服務(wù)原則，營業(yè)人員在與客戶交談時(shí)，應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)客戶的語言習(xí)慣，而不應(yīng)簡單地將預(yù)先準(zhǔn)備好的規(guī)范語言表述、自己習(xí)慣的專業(yè)語言表述強(qiáng)加給客戶。

A.客戶至上
B.客戶取向
C.以客戶為中心
D.親切、謙恭二


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2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員與客戶交談中，要避免讓客戶感覺到被強(qiáng)迫、受支配，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）

A.善于提問
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語氣與客戶交談

3.單項(xiàng)選擇題（）是為客戶提供優(yōu)質(zhì)情感性服務(wù)的前提。

A.親切
B.尊重
C.服務(wù)人員良好的心理狀態(tài)
D.服務(wù)人員的專業(yè)水平

4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)人員的形象準(zhǔn)備主要包括以下兩個(gè)方面：（）、環(huán)境形象準(zhǔn)備。

A.公司形象準(zhǔn)備
B.個(gè)人形象準(zhǔn)備
C.營業(yè)形象準(zhǔn)備
D.外部形象準(zhǔn)備