多項(xiàng)選擇題蹲著三要點(diǎn)是（）

A、迅速
B、美觀
C、大方
D、活潑


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2.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過(guò)程中，什么比談話更重要，他是對(duì)客戶關(guān)心和尊重的表示（）

A.贊美
B.認(rèn)同
C.提問(wèn)
D.傾聽(tīng)

3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員與客戶交談中，要避免讓客戶感覺(jué)到被強(qiáng)迫、受支配，這體現(xiàn)了談話禮儀內(nèi)容的（）

A.善于提問(wèn)
B.以客戶習(xí)慣的方式交談
C.認(rèn)同與贊美
D.用委婉的語(yǔ)氣與客戶交談

4.單項(xiàng)選擇題（）是為客戶提供優(yōu)質(zhì)情感性服務(wù)的前提。

A.親切
B.尊重
C.服務(wù)人員良好的心理狀態(tài)
D.服務(wù)人員的專業(yè)水平

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員的形象準(zhǔn)備主要包括以下兩個(gè)方面：（）、環(huán)境形象準(zhǔn)備。

A.公司形象準(zhǔn)備
B.個(gè)人形象準(zhǔn)備
C.營(yíng)業(yè)形象準(zhǔn)備
D.外部形象準(zhǔn)備