單項選擇題以下不屬于回答客戶的提問時要掌握的原則性技巧的是（）。

A.復(fù)述異議與期望值
B.簡明扼要
C.保持沉著冷靜
D.避免與客戶爭論


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2.單項選擇題（）的客戶在人交往時喜歡表現(xiàn)自己，突出自己。

A.懷疑型
B.好斗型
C.剛強型
D.虛榮型

3.單項選擇題喜歡在細節(jié)上與人爭個明白的客戶屬于（）型客戶。

A.頑固
B.好斗
C.虛榮
D.神經(jīng)質(zhì)

4.單項選擇題神經(jīng)質(zhì)客戶的特點是（）。

A.表現(xiàn)自己，突出自己，嫉妒心重
B.容易陷入沉默
C.好勝，頑固，征服欲強
D.情緒不穩(wěn)定，耿耿于懷，反應(yīng)異常敏感

5.單項選擇題對于剛強型的客戶，話務(wù)員的應(yīng)該（）。

A.嚴守紀律，顯示嚴謹作風(fēng)
B.把握情緒變動
C.投其所好，不要過分熱情
D.為其提供發(fā)表高見的機會