單項選擇題在中級話務(wù)員電話營銷技能中，對于電話營銷的作用特點講到，與對方快速溝通、盡早聯(lián)系、盡快使?fàn)I銷項目成交，（）是達(dá)到這一目標(biāo)、取得談判成功的捷徑。

A.電話營銷
B.電話溝通
C.傳統(tǒng)營銷
D.電話談判


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1.單項選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于沉默型的應(yīng)對辦法是（）？

A.提出一些簡單的問題刺激客戶的談話欲
B.必要時丟點面子，同時準(zhǔn)備足夠的數(shù)據(jù)資料將會助你成功
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會
D.你的自信心顯得更為重要，不要受到客戶的影響

2.單項選擇題在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于內(nèi)向型的應(yīng)對辦法是（）？

A.投其所好
B.耐心地和他們周旋
C.應(yīng)守紀(jì)律顯示出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
D.有耐心不急躁，并在合適的時間提出自己的觀點

3.多項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服疲勞，避免傾聽障礙，可以按以下哪些方法做？（）

A.調(diào)整好自己的休息時間
B.調(diào)整好自己的心態(tài)
C.利用小休時間到窗外呼吸新鮮空氣
D.喝杯水、茶，洗洗臉