單項選擇題電信業(yè)務經營者提供的電信服務未能達到本規(guī)范或者當地通信管理局制定的服務質量指標的，由電信管理機構責令改正。拒不改正的，處以警告，并處（）的罰款。
A.一萬元以上三萬元以下
B.三萬元以上五萬元以下
C.一萬元以上五萬元以下
D.三萬元以上七萬元以下
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1.單項選擇題（）是專門用來處理所有與客戶相關的商務事項的工具。
A.客戶關系管理
B.關系營銷
C.一對一營銷
D.客戶服務理念
2.判斷題壓力的大小取決于我們對所在的情境的感知。
3.多項選擇題在中級話務員塑造專業(yè)的聲音中，講到準確表達的要素主要包括以下哪些？（）
A.簡潔
B.專業(yè)
C.自信
D.流暢
4.單項選擇題（）計算機能分時輪流地為各終端用戶服務，并能及時地對用戶服務請求予以響應。
A.批處理操作系統(tǒng)
B.分時操作系統(tǒng)
C.實時操作系統(tǒng)
D.網絡操作系統(tǒng)
5.單項選擇題在IOS10002標準的6.4條在談到資源中特別強調：“參與投資處理過程人員的選擇、知識和（）是特別重要的因素
A.培訓
B.學習
C.技能
D.能力
最新試題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結構的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
對于中級話務員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在五筆字型中“散"是指構成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
題型：判斷題
客戶情緒屬于剛強型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。
題型：判斷題
以下用詞屬于表現責任感的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務員客戶維系中，講到將客戶在網時間與優(yōu)惠掛鉤，在網時間越長獲得價值越大，以及將業(yè)務捆綁提供給客戶，被稱為（）的手段，都會加大客戶跳網成本。
題型：單項選擇題