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問(wèn)答題客戶忠誠(chéng)形成的策略有哪些？

客戶忠誠(chéng)形成的策略來(lái)源于影響顧客態(tài)度和感受的因素，包括感受、價(jià)格、互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入、促進(jìn)、服務(wù)人員和環(huán)境。

1.問(wèn)答題顧客忠誠(chéng)的級(jí)別有哪些？

6類：
1）普通購(gòu)買者。
2）潛在客戶。
3）客戶。
4）跟隨者。
5）擁護(hù)者。
6）合伙人。

2.問(wèn)答題顧客忠誠(chéng)的類型有哪些？

有6類：
1）興奮忠誠(chéng)。
2）價(jià)格忠誠(chéng)。
3）刺激性忠誠(chéng)。
4）壟斷性忠誠(chéng)。
5）習(xí)慣性忠誠(chéng)。
6）服務(wù)基礎(chǔ)上的忠誠(chéng)（最佳）。

3.問(wèn)答題顧客忠誠(chéng)的價(jià)值有哪些？

4.問(wèn)答題什么是客戶忠誠(chéng)度？

客戶忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向。

5.問(wèn)答題歐洲顧客滿意度指數(shù)的主要內(nèi)容有哪些？

該模型的核心概念有顧客期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意及顧客忠誠(chéng)、企業(yè)形象。

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