A.期望
B.服務(wù)感受和體驗(yàn)
C.建議
D.批評(píng)
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A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷(xiāo)觀念
D.渠道觀念
A.經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
B.客戶(hù)滿(mǎn)意度
C.客戶(hù)忠誠(chéng)度
D.市場(chǎng)占有率
A.消費(fèi)者
B.成本
C.便利
D.溝通
A.追求利潤(rùn)與成本最優(yōu)組合
B.生產(chǎn)能力的最優(yōu)利用
C.最優(yōu)的客戶(hù)占有率
D.最優(yōu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位
A.交互線
B.不可視線
C.可視線
D.內(nèi)部互動(dòng)線
最新試題
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來(lái)提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）。
（）模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱(chēng)為（）
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的過(guò)程中，消費(fèi)者主要通過(guò)親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來(lái)獲取服務(wù)信息。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以為顧客帶來(lái)的利益，其中，（）包含了消費(fèi)者在確定的關(guān)系中的感覺(jué)以及對(duì)企業(yè)的信心，它是最重要的一種關(guān)系利益。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、（）和時(shí)限公平。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)是保持（）。