多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的市場(chǎng)行為管理包括（）

A、營(yíng)銷管理
B、銷售管理
C、響應(yīng)管理
D、電子商務(wù)
E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理


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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的內(nèi)容有（）

A、客戶識(shí)別 
B、服務(wù)人員的提供 
C、市場(chǎng)行為管理 
D、信息與系統(tǒng)管理 
E、客戶服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題RFM分析法的提出者是（）

A.休斯
B.泰勒
C.科特勒
D.史密斯

3.單項(xiàng)選擇題客戶忠誠(chéng)度的前提是（）

A、客戶滿意
B、客戶利益最大化
C、企業(yè)獲利最小化
D、企業(yè)奉獻(xiàn)客戶

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立的前期準(zhǔn)備階段的是（）

A、成立項(xiàng)目小組
B、配備相關(guān)人員與設(shè)備
C、貫徹?cái)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的理念
D、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)創(chuàng)建

5.單項(xiàng)選擇題在客戶組合策略中，企業(yè)把精力集中于能帶來(lái)更大的總體收益的特殊區(qū)域或者某種類型的客戶身上的是（）

A、集中策略
B、區(qū)分策略
C、個(gè)性化策略
D、對(duì)等策略